Trong môi trường hợp tác quốc tế ngày càng mở rộng, việc sở hữu kỹ năng tiếp khách chuẩn mực chính là “tấm danh thiếp sống” giúp doanh nghiệp ghi điểm ngay từ khoảnh khắc đầu tiên. Với tinh thần đó, ngày 11/04/2025, Phòng Đào tạo đã tổ chức khóa học “Kỹ năng tiếp khách chuyên nghiệp” với sự dẫn dắt của chị Đinh Thị Nga – Giám đốc khách sạn cao cấp, thu hút hơn 50 học viên tham dự.
Khóa học được thiết kế mạch lạc, gọn gàng nhưng cực kỳ thực tế. Học viên được dẫn dắt từ những nguyên tắc nền tảng như: tổng quan tiếp khách B2B quốc tế, hình ảnh – tác phong chuyên nghiệp, đến các nội dung “đinh” như giao tiếp đa văn hóa, nghệ thuật tiếp khách trên bàn tiệc, quy tắc tiếp đón – tiễn khách. Mỗi nội dung đều được chị Nga minh họa bằng các tình huống ngay tại lớp, khiến không khí lúc thì rôm rả, lúc thì đầy tập trung – nhưng luôn thấm đẫm tính thực hành.
Những điểm “đắt giá” khiến học viên tâm đắc:
- Hiểu rõ sự khác biệt trong văn hóa giao tiếp và ứng xử của mỗi quốc gia, từ đó tránh được những “hạt sạn” nhỏ nhưng dễ làm mất điểm trong mắt đối tác.
- Xây dựng phong thái chuyên nghiệp từ những điều cứ tưởng… ai cũng biết: trang phục gọn gàng, ánh mắt tự tin, nụ cười thiện cảm, bước đi chắc chắn.
- Nhớ nằm lòng “7 giây đầu tiên” – khoảnh khắc tạo nên ấn tượng khó phai với khách hàng.
- Nắm rõ các quy tắc vàng trong giao tiếp (Do & Don’t) theo từng quốc tịch.
- Biết cách lập kế hoạch và chuẩn bị kịch bản tiếp khách chỉn chu, hạn chế mọi tình huống bất ngờ.
Khóa học khép lại với nhiều năng lượng tích cực. Mỗi học viên đều trang bị thêm kỹ năng để “ghi điểm” trong từng cuộc gặp, đồng thời nâng tầm hình ảnh An Phát Holdings trong mắt đối tác quốc tế – chuyên nghiệp, thân thiện và tràn đầy tinh thần hiếu khách.